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大事なおしらせ


よくある質問
皆さんからよく寄せられる質問をまとめました。
■FAQ
・パスワードを忘れてしまった
・登録のメールアドレスを忘れてしまった
・住所、電話番号、メールアドレス、クレジットカードなどの登録情報を変更したい
・会員から退会したい
・ギフト・ラッピングについて
・自分の住所以外の住所に送りたい
・利用できるお支払い方法について
・商品の配送について
・商品の到着について
・返品、交換・キャンセルについて
・注文内容の変更について
・支払方法の変更について
・注文者情報を間違ってしまいました
・推奨ブラウザについて
・個人情報の取扱い
・ご注文時に入力のメールアドレスについて
・お問い合わせについて
・リンクについて

Q パスワードを忘れてしまった。
A 画面右側、ログイン項目に「パスワードを忘れた方」をクリックして、パスワードの再送のお手続きを行ってください。
　
Q 登録のメールアドレスを忘れてしまった。
A

メールアドレスを忘れてしまった、利用できない状況の場合、ご自身で再発行することができません。
お手数ではございますが、別途お問い合わせください。
　
なお、お問い合わせいただく際には、お客様の下記情報をお教えください。

ご登録時のお名前
ご住所
電話番号
生年月日

※情報が合致いたしませんと再発行することができません。
あらかじめご了承ください。
　
Q 住所、電話番号、メールアドレス、クレジットカードなどの登録情報を変更したい。
A

マイページから、ユーザIDとパスワードを入力してログインし、
左側のメニューの中の「登録内容変更」から、該当の箇所を変更してください。
　
※ご注文された後に会員登録内容を変更しても、変更前の注文情報などには反映されませんご注意ください。

　
Q 会員から退会したい。
A

マイページから、ユーザIDとパスワードを入力してログインし、
左側のメニューの中の「退会手続き」クリックして手続きが行えます。

※会員を退会された場合には、現在保存されている購入履歴や、お届け先などの情報は、すべて削除されますのでご注意ください。

Q ギフト・ラッピングについて。
A

COWMAC（かうまっく）ではギフトなどのラッピングは行っておりません。
お客様にてご準備下さい。

Q 自分の住所以外の住所に送りたい。
A 会員登録いただければ登録住所以外へのご住所へ送付するができます。
最大20件まで住所を登録することができます。
マイページから、ユーザIDとパスワードを入力してログインし、左側のメニューの中の「お届け先追加・変更」から、お手続きください。

Q 利用できるお支払い方法について。
A

お支払いは代金引換とクレジットカード払いがご利用いただけます。

詳しくは、「お支払い・配送」のページをご覧ください。
　
Q 商品の配送について。
A 配送会社はヤマト運輸の宅急便にてお送りいたします。
発送時には[お届け予定eメール]サービスによりお知らせいたします。
到着日・配送時間の指定もご利用頂けます。詳しくは「お支払い・配送」のページをご覧下さい。
　
Q 商品の到着について。
A 通常、1週間程度でのお届けとなりますが、受注状況により発送予定日がかわってくる場合もございます、あらかじめご了承ください。
　
Q 返品、交換・キャンセルについて。
A

お買い上げいただきました商品の返品・交換は原則としてお断りしています。

万一商品が破損・不良品だった場合は新品と交換させていただきます。
誠にお手数をおかけいたしますが、メールまたはお電話にて症状についてのご連絡をお願いいたします。

商品到着後1週間以内であれば、未開封の品に限りお客様のご都合でも、返品を受け付けております。
（お客さまの都合による返品の場合は送料・手数料はお客様ご負担となります。）

見本写真と著しく異なる場合を除き、イメージと違う場合などの場合も、お客様のご都合によるものと判断させて頂きます。
なるべく実物イメージにカラーなどを近づけるようにしておりますが、モニタ環境により色合いは変わりますので、あらかじめご了承下さい。

※ただし、下記の場合は返品をお受けできかねます。
・不良品以外での開封後の返品
・商品を使用により破損または汚損させた場合
・購入後、1週間を過ぎた商品
・箱、パッケージを処分してしまった場合
・説明書を処分してしまった場合

返品・交換をご希望のお客様は【お問い合わせフォーム】からご連絡ください。

Q 注文内容の変更について。
A ご注文後の注文内容の変更がある場合は【お問い合わせフォーム】からご連絡ください。
ご注文後の商品の追加はできかねますので、予めご了承下さい。

Q 支払方法の変更について。
A ご注文後の支払方法の変更は一切できかねますので、予めご了承下さい。

Q 注文者情報を間違ってしまいました。
A

注文者情報をお間違えの場合には、直接ご連絡ください。

※会員登録自体に誤りがある状態で注文され、注文後に会員情報の変更をされた場合でも、その新しい会員情報は過去の注文に反映されません、ご注意ください。
　
Q 推奨ブラウザについて。
A

ご利用には、常に最新バージョンのウェブブラウザご使用いただくことをお奨め致します。
　
Q 個人情報の取扱い。
A 個人情報の保護には最大限の注意を払っています。
個人情報の保護についての考え方は、プライバシーポリシーをご覧ください。
　
Q ご注文時に入力のメールアドレスについて。
A

Hotmail、Yahoo!メール等、無料のメールアドレスをお使いの場合、注文の確認メールが届かないケースがございます。
ご自身が受信制限をされていない場合でも、プロバイダの設定により、当サイトからのメールが迷惑メールフォルダに自動で移されるか、自動的に削除される場合がございます。
お手数ですが、迷惑メールの設定をご確認いただきますようよろしくお願い致します。

お問い合わせの場合は、「注文番号」「お名前」「ご住所」「連絡先TEL」、注文時に入力の「メールアドレス」等の情報をお知らせいただきますようお願い申し上げます。
　
Q お問い合わせについて
A

お客様への対応を円滑に進めるため、ご連絡いただく際には、下記の情報をお知らせいただきますようお願い申し上げます。

「注文番号」
※ご注文いただいていない場合には未記入でもかまいません

「お名前」

「ご住所」

「連絡先TEL」

注文時に入力の「メールアドレス」

お手数ではございますがご協力いただきますようお願いいたします。
Q リンクについて
A

当サイトはリンクフリーとなっております。

すべてのページへ自由にリンクをはっていただいて結構です。

リンク掲載後も、ご連絡は必須ではございません。
※プレス関係へのご掲載の場合、ご連絡いただければ幸いです。